サポート詐欺の警告画面の閉じ方と、電話してしまったときの対処

インターネットを見ていたら、とつぜん大きな音が鳴って、「ウイルスに感染しました。今すぐサポートに電話してください」という画面が出てきた——。

まず、落ち着いてください。それはニセの警告画面（サポート詐欺）です。画面が出ただけなら、パソコンはウイルスに感染していません。閉じれば大丈夫です。書いてある番号には、電話しないでください。

この記事では、IPA（情報処理推進機構）の案内をもとに、ニセの警告画面の見分け方、閉じ方、そしてもし電話してしまったとき・お金を払ってしまったときにやることをまとめます。

いま画面が出ている人は、これだけ

同じ内容を、YouTubeの動画でも紹介しています。

「ウイルスに感染しました」は偽物！サポート詐欺の警告画面の閉じ方と、電話してしまったときの対処なのだ

ニセの警告画面の特徴

いちばんの見分けポイントは、画面いっぱいの警告に、電話番号が書いてあることです。こうなっていたら、ニセモノと考えてください。最近は「0101」で始まる番号もあります。これは北米への国際電話で、通話料がかかることもあります。

マウスで［×］を押そうとしても、画面いっぱいに表示されていて閉じられないことがあります。そのときは、次の順番で試してください。

キーボードの左上の［Esc］キーを、3秒くらい長押しします。画面いっぱいの表示が解除されて、右上に［×］が出てくるので、それで閉じます
［×］が出ないときは、警告画面の中を一度クリックしてから、もう一度［Esc］を長押しします
それでもだめなら、［Ctrl］と［Alt］と［Delete］を同時に押して、右下の電源のボタンから再起動します。保存していない作業は消えてしまうので注意してください
再起動したあと、ブラウザに「前のページを復元しますか？」と出ても、「復元」は押しません。押すと、またニセの画面が出てきます

IPAが、ニセの警告画面の閉じ方を安全に練習できるサイトを用意しています（パソコン専用）。一度試しておくと、本番であわてずにすみます。

タブレットの場合は、画面を長押しすると、上に［×］が出てくることがあります。

画面の右下に、警告のお知らせが何度も出てくるときは、ブラウザの「通知」の設定に、あやしいサイトが登録されていることがあります。ブラウザの設定で、そのサイトの通知の許可を削除すれば止まります。

大丈夫です。今からでも、できることがあります。電話の相手は、パソコンを遠くから操作するソフト（遠隔操作ソフト）を入れさせようとしてきます。

電話の相手は「サポート料」として、数万円から10万円くらいを請求してきます。よくあるのが、コンビニでギフトカード（プリペイドカード）を買わせて、その番号を言わせる手口です。払わないのがいちばんですが、もし払ってしまったら、すぐに相談してください。

こんなとき	相談先
ネットバンキングなどで送金してしまった	至急、振込先の銀行へ。自分の銀行と警察にも連絡
ギフトカードなどで支払ってしまった	消費者ホットライン「188」（近くの消費生活センターにつながります）
どうしたらいいか迷ったとき	IPA「情報セキュリティ安心相談窓口」